Политика за доставка и връщане

Политика за доставка и връщане

Последна актуализация: 23 октомври 2025 г.

Настоящата политика урежда условията за доставка, връщане и отказ от поръчка на стоки, закупени от онлайн магазина INKAH, управляван от
„Оптимаркет Трейд“ ЕООД, ЕИК 208205331,
с адрес: гр. София, ул. „Джон Атанасов“ №2,
имейл за контакт: inkah.hookah@gmail.com.

1. Доставка

1.1. Начин на доставка

Доставката се извършва чрез куриерска услуга (Еконт, Спиди или друг доставчик) до посочен от клиента адрес или офис на куриера.

1.2. Срок за доставка

  • Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.

  • За отдалечени населени места срокът може да бъде до 5 работни дни.

  • При забавяне поради куриер или форсмажорни обстоятелства, INKAH не носи отговорност, но ще уведоми клиента своевременно.

1.3. Разходи за доставка

  • Цената на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката.

  • При поръчки над определена сума, доставката може да бъде безплатна.

  • При отказ за получаване на пратката без основателна причина, клиентът дължи възстановяване на направените транспортни разходи.

2. Проверка при получаване

Клиентът е длъжен при получаване на пратката да:

  • провери целостта на опаковката и наличието на всички артикули;

  • при констатирани липси или повреди да поиска съставяне на протокол от куриера и да ни уведоми на inkah.hookah@gmail.com.

След приемане на пратката без забележки, се счита, че тя е получена в изправен вид.

3. Право на отказ от покупка (връщане)

Съгласно чл. 50–55 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина.

3.1. Условия за упражняване на правото на отказ

  • Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката.

  • За да упражните правото си, изпратете имейл на inkah.hookah@gmail.com със следната информация:

    • име и фамилия;

    • номер на поръчката;

    • дата на получаване;

    • описание на продукта;

    • изявление, че желаете да се откажете от покупката.

3.2. Връщане на стоката

  • Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната му опаковка, неупотребяван, без повреди или следи от употреба.

  • Върнатите продукти се изпращат на посочен от нас адрес след потвърждение по имейл.

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако причината е по вина на INKAH (например дефектен продукт).

3.3. Изключения

От хигиенни и здравословни съображения, следните продукти не подлежат на връщане, освен при фабричен дефект:

  • използвани или отваряни електронни наргилета и мундщуци;

  • консумативи, които са били разпечатани (например вкусове, филтри, капсули).

4. Възстановяване на суми

  • След получаване и проверка на върнатата стока, INKAH възстановява заплатената сума в срок до 14 дни.

  • Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако изрично не е уговорено друго.

  • При частично връщане (на отделен продукт от поръчката) се възстановява само съответната сума.

5. Рекламации и дефекти

В случай на дефектен продукт или несъответствие с описанието:

  1. Клиентът трябва да уведоми INKAH на inkah.hookah@gmail.com в разумен срок, не по-късно от 2 години след получаване.

  2. Да приложи снимка или видео, описващо дефекта.

  3. След потвърждение, INKAH може да предложи:

    • ремонт,

    • замяна с нов продукт, или

    • възстановяване на сумата.
      Разходите за връщане при одобрена рекламация са за сметка на INKAH.

6. Неполучени и върнати пратки

  • Ако клиентът не приеме пратката без предварително уведомление, INKAH има право да блокира бъдещи поръчки от същия клиент или IP адрес.

  • При системно отказване на пратки без причина, клиентът може да бъде вписан в „черен списък“ и отказан достъп до онлайн магазина.

7. Контакти

Оптимаркет Трейд ЕООД
ЕИК: 208205331
Адрес: гр. София, ул. „Джон Атанасов“ №2
Имейл: inkah.hookah@gmail.com
Уебсайт: [www.inkah.bg]